是聊天机器人还是不聊天机器人?

|发布于:最近,新闻| 6分钟阅读

人工智能(AI)——这个话题可能会遇到一些争议. 有些人对这种技术有一种近乎末日的看法. 最终,人工智能的目标是让银河至尊app下载人类的生活更容易.

聊天机器人的存在是为了独立于人类操作员解决用户需求.  虽然他们可能不能解决所有问题, 询问的许多查询通常可以在不需要人工参与的情况下快速解决. 这让员工有更多的时间专注于关键问题和解决方案.

我不想说的很明显,但是人 消息传递. Messaging app use is surpassing the use of social media; people opt to text their friends, 与其说是称呼,不如说它是一种习惯和行为,这种习惯和行为与人们之间的互动方式是如此根深蒂固, 它已经渗透到用户希望如何与企业互动. 不久以前, 想要和一家公司取得联系,只有两种选择:打电话或发邮件. 今天, 事实并非如此,通过各种社交媒体平台,人们几乎可以24/7随时与公司联系(这是一种日益增长的期望), 除了电子邮件和电话,网站和聊天机器人——这些回应是否来自人类, 或者机器人是另一个故事.

什么是聊天机器人?

聊天机器人是一种由规则和人工智能驱动的计算机程序,它允许你通过聊天界面与用户互动. 不要和实时聊天搞混了, 将哪些内容整合到网站中是为了与用户进行实时交流.

在你的网站上展示一个聊天机器人是有价值的,因为它在那里提供了一个机会——无论是购买, 做一个预订, 注册成为会员, 回答一个问题或浏览您网站上的一个特定页面(无论您的业务类型需要什么).

不同类型的聊天机器人适合不同的行业. 看看它们是如何工作的,以及它们是否能为你的网站增添有价值的内容.

ElectricSuper聊天机器人

基于菜单/按钮聊天机器人

这种类型的机器人不需要任何AI能力. 本质上, 它是在线文本等价于自动电话菜单上的交互式语音应答(IVR). 用户将选择一个主题,而不是输入一个问题.

这是一种简单而有效的聊天机器人. 它的功能是完成或响应简单的交互.  按钮功能还可以帮助加快某些流程并避免误解.

什么时候使用? 回答先发制人, 预定义的, 通用问题,明确定义用户将选择的场景. 除了, 你的回答将引导用户到网站的某些区域,以辅助导航,并可能强调网站的某些区域.

何时不使用? 如果您的业务需要回答独特和复杂的请求. 由于这些类型的机器人有些简单,它们提供了直接的路径和更少的变量. 当需求变得更加复杂时,这些机器人不能提供最好的用户体验.

银河至尊app下载已经开发了一个基于按钮的聊天界面- YourChat -可以集成到您的网站.  作为整合过程的一部分, 银河至尊app下载可以帮助处理各种类型的问题, 答案, 内容以及如何将其传达给用户.

例子: ElectricSuper

基于规则的聊天机器人

marleyspoon聊天机器人

基于规则的机器人可以基于一组规则回答用户的问题,这些规则基于手动添加到机器人中的已知输入(问题和回答). 可以构建它来处理不同程度的复杂性. 然而, 因为它们是以语言为基础的, writing rules can be difficult and conflicts occur (including typos); you must be cautious of the linguistic rules put in place. 例如, 用户可能会输入“我想在墨尔本租一辆车”,但另一个, “我在墨尔本度假期间需要一辆车”——一个人可以理解这两句话的意思是一样的, 然而,基于规则的机器人可能不会. 当然, 随着您对用户交互了解的加深,您可以在分配和发展的规则中轻松地修改这些内容.

另一个好处是,如果找不到答案,您可以很容易地集成一种专业的方式来将对话/查询传递给人类.

什么时候使用? 当你意识到你的用户会问更复杂的问题, 哪些是你可以分类和识别的,哪些是可以找到或添加到你的网站.

何时不使用? 如果回复需要个性化的、特定的回复. 或者如果你是一家以消费者为基础的大型公司,你有一个庞大的支持团队, 你的用户也会从实时聊天功能中受益.

例子: 马利勺子

基于人工智能(AI)的聊天机器人

人工智能聊天机器人使用机器学习来理解问题的意图,以及在什么情况下制定回应. 它们由自然语言处理(NLP)提供支持。. 人工智能机器人最初的训练时间会更长, 但一旦实施,就节省时间和客户满意度而言,会有显著的回报. 它们与基于规则的机器人不同,因为它们可以在几乎不需要人工帮助的情况下进化,从而节省业务时间和金钱. 除了理解沟通方面的挑战, 比如拼写, 语法, 和不同的语言.

ATO亚历克斯聊天机器人

什么时候使用? 当您的公司有大量数据和需求时,这是最好的实现方式. 因为它可以自我进化,它接受的互动越多,它就会变得越好,越复杂.

何时不使用? 这是最先进的聊天机器人, 但它们并不总是最合适的解决方案, 一些较小的公司将不必要地走这条路. 如果机器人可以学习的数据不多,用户的需求也较少, 机器人无法进化——它不仅成本高昂,而且违背了其核心目的和整体效益.

例子: 澳大利亚税务办公室

聊天机器人的恐怖谷

用户喜欢聊天机器人的方便和快速回复. 他们也喜欢机器人有一点个性,毕竟这是你品牌的一部分. 然而, 这有一个微妙的界限, 伪装成人类的机器人被认为具有欺骗性,令人沮丧,而且令人毛骨悚然?! 避免进入恐怖谷, 聊天机器人应该清楚地表明他们是一个机器人,如果无法找到回应, bot应该能够向客户服务代表提醒用户升级问题.

为了给你的聊天机器人一个可爱的“个性”,银河至尊app下载建议开发一个角色, 基于你的团队如何处理与你的品牌形象相一致的客户问题. 还记得 Weebo从飞天法宝? 从本质上讲,这就是您想要模拟的机器人类型. 善良又乐于助人,但显然是个机器人,所以这并不是一种奇怪的体验.

总而言之,聊天机器人正在改变品牌和企业与客户沟通的方式. 如果使用得当,它们是一个强大的工具,可以为你的网站增加显著的价值, 世界末日的结果是零(至少就银河至尊app下载所知)!).

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